インフラ保守とは？

インフラ保守・運用の基本から、監視・メンテナンス・障害対応の具体的な業務内容、費用相場、外部委託（MSP）やクラウド移行の活用法までをわかりやすく解説します。この記事を参考に、運用負担の軽減方法や適切な体制づくりのポイントを理解しましょう。

インフラ保守・運用とは

インフラ保守・運用とは、サーバーやネットワーク、データセンターなどのIT基盤を安定して稼働させるための業務を指します。日常的な監視や管理を行い、障害発生時には迅速に対応することで、システムの安定性や可用性、性能を維持するのが主な業務内容です。

インフラ運用の内容

インフラ運用について、3つの業務内容を解説します。

システムの監視

インフラ運用の主な内容として、システムの監視が挙げられます。サーバーやネットワークの稼働状況を常時監視し、異常を早期に検知・対応します。

日常的なメンテナンス

日常的なメンテナンスとしてバグ修正や設定変更、システムアップデートを行い、性能やセキュリティを維持・向上させます。

トラブル・障害の
「一次対応」と「二次対応」

障害発生時には、迅速な一次対応で復旧を図ります。その後、原因分析や再発防止策を講じる二次対応まで担うことも、インフラ運用に含まれます。

インフラ保守の費用は
いくらか

インフラ保守とは、サーバーやネットワークなどのITインフラを長期的に安定稼働させるための業務です。インフラ保守の費用相場は、システム開発費の5〜15％程度を年間保守費用として見込むのが一般的^※といえます。インフラの運用・保守コストが増える主な理由は「システムの規模」「複雑さ」「サポート内容」です。

オフショア開発の活用やクラウドサービスへの移行により、インフラ管理の負担そのものを減らすことで、長期的なコスト削減につながるでしょう。

アラート対応代行とは

アラート対応代行とは、監視システムが検知した異常に対し、専門オペレータが初動対応を行う業務のことです。アラート発生時には即座に内容を確認し、影響度に応じた対応や関係者への連絡・エスカレーションを実施します。

アラート対応代行のメリットは、システム障害や異常発生時にも、24時間365日体制で迅速な初動対応が可能になる点です。ただし、業務を任せきりにするとシステム理解が社内に蓄積されにくくなるため、定期的な報告や情報共有の仕組みを設けることが求められるでしょう。

インフラ構築とは？
構築から運用までの流れ

ITインフラとは、企業や組織でITを活用するための基盤となる設備や仕組みの総称を指します。ITインフラを構築することで、企業の業務効率化や売上向上を図ることが可能です。インフラ構築の流れは、要件定義から運用までを段階的に進めるのが一般的といえます。

なお、インフラ運用を実施する場合は、トラブルを未然に防ぐことや、トラブル発生時の対応をマニュアル化しておくことが重要です。

クラウド移行支援とは？

クラウド移行支援とは、自社でサーバーやネットワークを構築・運用していた社内システムを、インターネット経由で利用できるクラウド環境へ切り替えるサービスです。

クラウド移行により、社内システムはインターネット環境があれば場所を問わず利用できるようになります。従来のオンプレミスと異なり、社内で複雑な環境構築を行う必要がなく、在宅勤務や出張先からも安全にアクセスすることが可能です。

移行にかかる費用は移行規模やデータ量、採用するクラウドサービスによって大きく変動するため、コストの適正化を図るなら複数社から見積もりを取ることが重要です。

SREの運用とは

SRE（サイト信頼性エンジニアリング）とは、ソフトウェア開発の手法をIT運用に取り入れ、システムの信頼性と運用効率を高める考え方です。SREは、大規模・高可用なシステムを安定して運用しつつ、機能改善との両立を実現する手法としても注目されています。

SREの目的は、システムの信頼性を数値で管理しながら、開発と運用のバランスを取ることです。DevOps・QAとSREの違いについては、以下のページで詳しく解説しています。