ITアウトソーシングとは

ITアウトソーシングの概要やメリット・デメリット、MSPとの違い、導入時のポイントについて解説します。IT業務の効率化や人材不足の解消を検討している担当者の方は参考にしてください。

ITアウトソーシングとは

ITアウトソーシングとは、ITに関する業務を外部の専門業者に委託することです。ITアウトソーシングの中でも、企画から開発、運用までを一括で任せることをフルアウトソーシングといいます。
一部の業務を委託することも可能であり、インフラ運用やホスティング、ハウジング、ヘルプデスク対応、外部スタッフの常駐など、委託範囲は企業ごとに異なります。

自社の課題や体制に合わせて必要な業務のみを外部委託することで、効率的なIT運用が可能です。

ITアウトソーシングの
メリット・デメリット

ITアウトソーシングには、メリットとデメリットの両面があります。自社の運用に沿って委託できるように、事前に確認しておきましょう。

メリット：
自社の負担を抑えながら
効率的な事業強化を実現できる

ITアウトソーシングの大きなメリットは、部門全体が本来注力すべきコア業務に集中できる点です。日々の障害対応や保守などのノンコア業務を外部に委託することで、企画や開発といった事業成長に直結する業務へ、人材や時間を振りわけられるようになります。

専門性の高いプロ人材を活用できるため、専門技術やノウハウを取り入れることも可能です。従業員の学習負担を抑えつつ、効率的な事業強化にもつなげられるでしょう。

デメリット：
コミュニケーションコストの発生
や情報漏えいのリスクが生じる

ITアウトソーシングのデメリットとして、社内にノウハウが蓄積されにくい点が挙げられます。また、将来的に内製化を想定する場合は、担当者の配置や委託先との密な情報共有が不可欠となり、コミュニケーションコストが伴うでしょう。

業務内容によっては機密情報を外部が扱うため、情報漏えいのリスクも伴います。自社独自の業務が多い場合は費用がかさみやすく、費用対効果が悪化する可能性もあるため、業務整理と委託先選定が重要です。

ITアウトソーシングと
MSPサービスの関係

ITアウトソーシングとは、IT業務を外部に委託する考え方の総称を指し、ITアウトソーシングの提供形態の一つとして、MSP（マネージドサービスプロバイダー）サービスがあります。

MSPは、サーバー監視やバックアップなどの運用業務をSLAに基づいて標準化し、継続的に提供する点が特徴です。ITアウトソーシングの中で、安定性と効率性を重視した運用モデルがMSPサービスといえるでしょう。

情シス業務は代行
（アウトソーシング）が
可能なのか

情シス業務はアウトソーシングすることが可能です。負担が大きい業務をアウトソーシングすることで、IT人材不足や担当者の負担軽減、採用・教育コスト削減につながるでしょう。 その他にも、安定運用やコア業務への集中といったメリットがあります。

しかし、情報漏えいやノウハウが社内に蓄積されないといった点はデメリットです。業務の標準化可否や、経営への関与度を基準に、委託範囲を見極めることが重要といえます。

ITアウトソーシングの
導入事例

ITアウトソーシングに含まれるMSPサービスは、企業が運用しているITシステムの安定稼働に寄与します。業務負担が大きくなりやすい24時間365日の監視をはじめ、サーバー保守やクラウド環境の構築など、対応範囲は多岐にわたります。

自社で抱えているITシステムの運用や保守に課題を感じている担当者の方は、各企業における実際の事例を参考に、導入を検討してみてください。

社内SEがいなくなったら
起こること

社内SEは、企業のIT環境を安定して維持し、事業を円滑に進めるための欠かせない存在です。社内SEがいなくなると、システムやネットワーク障害が発生した際に初期対応ができず、業務停止や高額な復旧コストを招くリスクが高まります。

IT人材不足が深刻化する中、専門知識を持つ人材の採用自体が難しく、トラブルが起きていないと「今は困っていない」理由から、社内SEの採用は後回しにされがちです。とはいえ、ITが経営や業務の基盤となる現代では、社内SEの必要性は高いでしょう。

情シスはなかなか
採用できない？

情シスは高い専門性が求められる職種であり、IT人材も不足していることから、うまく採用できないケースは珍しくありません。人件費や育成コストも大きいため、とくに中小企業では採用が難しくなりがちです。 しかし、情シスの人材不足が進むと、業務が一部の担当者に集中し、対応の遅れや属人化が発生するリスクが高まります。

情シスの人手不足に関する課題解決の糸口が見つからない場合は、専門的な業務や負担の大きい業務を外部に委託できるMSPサービスの利用を検討してみてください。

ひとりで情シス対応するのは
難しい？

ひとりで企業のIT環境を支える「ひとり情シス」体制は、業務の肥大化や属人化によって限界を迎えやすい構造的な課題を抱えています。インフラ運用から日々のヘルプデスクまでを単独で抱え込むマルチタスクの常態化は、担当者の深刻な疲弊だけでなく、セキュリティ対策の後回しといった経営リスクを招きかねません。

体制が崩壊する前に自社の現状や危険な予兆を把握し、MSPサービスなどの外部委託を含めた現実的な解決策を検討することが大切です。

IT担当が不在であることの
問題

社内に専門のIT担当者が不在である状況や、夜間・退職によって一時的に不在となる体制は、実務と経営の双方に大きな打撃を与えます。管理者がいない環境では、システムのブラックボックス化や、トラブル発生時の事業継続性の崩壊という深刻な問題に直面するリスクが高まります。

IT人材不足が長期化するなかで安全な運用体制を再構築するには、夜間休日や退職といった自社の「不在シーン」に合わせた外部委託（ITアウトソーシング）の活用が効果的です。

システム運用で困った時の
解決策

システム運用の現場では、突発的なインフラ障害や過剰な通知によるアラート疲れ、特定担当者への業務の属人化など、様々な困りごとが頻発しがちです。これらを放置することは、対応の遅れによる多大な経済的損失や、サイバー攻撃のリスクを招く要因となります。

課題を根本から解消するには、自社の困りごとの種類に合わせて適切な専門サービス（MSPや情シス代行）を活用し、必要な領域からスモールスタートすることが推奨されます。