ひとりで情シス対応するのは難しい？

「業務が多すぎて回らない」「自分が休んだらシステムが止まる」と、ひとり情シス体制に限界を感じていませんか？

本記事では、ひとり情シスが限界を迎える理由や危険な予兆、体制を崩壊させないための現実的な解決策についてわかりやすく解説します。

ひとり情シスが限界を迎える理由と
5つの危険な予兆

ひとり情シスが限界を迎える最大の理由は、インフラ運用からヘルプデスクまでを単独で抱え込むマルチタスクの常態化にあります。

2025年の調査では、中堅・中小企業の24.5%がひとり情シス体制であり、社内人員だけで情シス業務を賄えている割合は75.0%（4社中3社）へと低下しているというデータもあります。さらに、年商50億円未満の中小企業層においては、他業務と兼務する「兼任情シス」の割合が61.1%に上るなど、実質的なリソースの空洞化が進んでいます。

自社の体制が以下の「5つの危険な予兆」に2つ以上当てはまる場合、すでに組織として限界を迎えている可能性が極めて高いでしょう。

• トラブル対応でIT戦略などのコア業務が完全に止まっている

日々の問い合わせ対応に追われ、経営層から指示されたDX推進やセキュリティ強化に割く時間が全くない状態です。

• 担当者が休めない（自分が倒れたら事業が止まるプレッシャー）

ネットワークやサーバーの仕様がブラックボックス化しており、担当者が不在になるとトラブルに対処できなくなります。

• 日々の忙しさでセキュリティパッチの適用が後回しになっている

サイバー攻撃の脅威が年々高まるなか、セキュリティ対策が後回しになると、重大なインシデントやデータ漏えいなど企業の存続に関わる致命的なリスクを招きかねません。

• 夜間・休日の緊急アラートでプライベートが拘束されている

24時間365日、いつ鳴るかわからないアラートに怯えることで、担当者の精神的・物理的な疲弊が極限に達します。

• システムのつぎはぎ拡張でインフラがブラックボックス化している

最新の構成図や資産台帳が存在せず、天井裏の構成機器の実態すら誰も把握していないため、障害復旧に莫大な時間を要します。

ひとり情シスの限界を突破する
4つの解決策

ひとり情シスの限界を乗り跨え、組織的な管理体制を構築するための代表的な解決策は以下の4つです。自社の状況に合わせて最適な手段を選ぶ必要があります。

• IT人材の新規採用・増員

自社業務に馴染みやすいメリットがある一方、激しい人材獲得競争により採用難易度・コストが極めて高く、即効性に欠けます。

• ITツール・AIの導入

自動監視などによる工数削減が期待できますが、ツールの選定や初期設定、運用の維持自体に高度なIT知見が必要となります。

• 派遣エンジニアの常駐

日中のキッティングや対面でのヘルプデスクには即座に対応できますが、夜間障害や高度なインフラ診断への対応は難しい傾向があります。

• アウトソーシング（MSP）の活用

夜間休日の監視や一次対応などの定型業務を丸ごと外部へ移管でき、即効性をもって担当者を負担から解放できます。

自社のニーズに合うMSPサービスを選んで
運用の負担を軽減しよう

新規採用やツールの導入は一見理想的ですが、時間と手間がかかります。担当者を深夜アラートや障害対応という精神的プレッシャーから即効性をもって解放するには、定型的な保守業務をプロセスごと切り出す「MSPサービス」の活用が現実的です。

MSPサービスを選ぶ際は、「夜間・休日だけ任せたい」「AWSなどのクラウド運用を丸投げしたい」「コストを抑えてスモールスタートしたい」など、自社がどこに限界を感じているかを明確にすることが大切です。

外部への委託範囲を絞ることも可能なため、自社の現在のインフラ構成や予算、課題にマッチする「頼れるパートナー」を慎重に比較検討しましょう。

ITアウトソーシングの基礎知識を他にも解説

運用体制から選べるMSPサービスを紹介する当メディア『とまRun365』では、ITアウトソーシング（代行）するメリットやMSPサービスとの関係といった基礎知識をまとめています。併せてチェックしてください。

よくある質問

Q ひとり情シスが「限界」と判断する目安はありますか？

A 問い合わせや障害対応だけで一日が終わる、休暇中も連絡が来る、改善やセキュリティ対策が後回しになる状態が続いている場合は、体制を見直すサインと考えられます。
業務量と対応時間を可視化してみましょう。 ベンダー窓口とセキュリティに加え、問い合わせ範囲、アカウント管理、端末管理までを実際の運用条件として分けて評価すると、担当者不在でも止められない業務と外部へ任せる範囲を整理しやすくなります。

Q 夜間・休日対応だけ外注して、ひとり情シス体制を続けることはできますか？

A 可能な場合があります。
負担の大きい監視や一次対応だけ外部へ任せることで、担当者は日中の改善業務や社内調整へ集中しやすくなります。 すべてを外注する必要はありません。 ベンダー窓口、問い合わせ範囲、アカウント管理の優先度は案件ごとに変わるため、端末管理とセキュリティも合わせて見ると、担当者不在でも止められない業務と外部へ任せる範囲を整理しやすくなります。 対象範囲の違いを比べる際はベンダー窓口も同じ条件で見ることが、ひとり情シス・限界の判断基準をそろえるうえで重要です。

Q 属人化を減らすために、最初に文書化するべきものは何ですか？

A 管理者アカウント、システム構成、契約先、障害時の連絡先、定期作業の手順から整理するとよいでしょう。
担当者が休んでも最低限の初動ができる情報を優先することがポイントです。 比較の前提としてベンダー窓口・問い合わせ範囲・アカウント管理・端末管理・セキュリティを切り分けて整理すると、担当者不在でも止められない業務と外部へ任せる範囲を整理しやすくなります。 ひとり情シス・限界では、ベンダー窓口と問い合わせ範囲の条件差も判断根拠になるため、同じ前提で比較できるよう分けて考えることが大切です。

Q 経営層に増員や外注の必要性を伝えるには、何を示すとよいですか？

A 問い合わせ件数、障害対応時間、休日対応の回数、未着手の改善業務などを数値で示すと説明しやすくなります。
担当者の忙しさだけでなく、事業停止やセキュリティのリスクもあわせて共有しましょう。 ベンダー窓口だけを基準にするとセキュリティや問い合わせ範囲による差を見落とすことがあるため、アカウント管理・端末管理まで含めて評価すると、担当者不在でも止められない業務と外部へ任せる範囲を整理しやすくなります。

Q ひとり情シスをなくさず、外部支援を追加する形でも問題ありませんか？

A 問題ありません。
社内事情を理解している担当者が判断や企画を担い、監視・定型作業・ヘルプデスクなどを外部へ切り出す分担もあります。 自社に残したい知識と外部化しやすい業務を分けて考えましょう。 実際の判断ではベンダー窓口、問い合わせ範囲、アカウント管理に加え、端末管理とセキュリティの条件差も含めて考えることで、担当者不在でも止められない業務と外部へ任せる範囲を整理しやすくなります。