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サーバー保守契約とは？

サーバーを安定して稼働させるうえで、外部事業者と結ぶ「サーバー保守契約」は重要な役割を果たします。しかし、契約形態やSLAの内容を十分に確認しないまま契約すると、いざというときに期待した対応を受けられないこともあります。本記事では、サーバー保守契約の種類やSLAの役割、契約時に確認すべきポイントを解説します。

サーバー保守契約とは

サーバー保守契約とは、サーバーの点検・障害対応・復旧作業などの保守業務を外部事業者に委託する際に結ぶ契約のことです。契約によって、対応範囲や対応時間、費用などを明確に取り決めます。

保守契約を結んでおくことで、障害発生時に迅速な対応を受けられるほか、定期的なメンテナンスによってトラブルを未然に防ぎやすくなります。

サーバー保守契約の
主な契約形態

サーバー保守契約は、業務の性質によって主に「準委任契約」と「請負契約」に分けられます。

準委任契約

問い合わせ対応や障害発生時の復旧作業など、継続的なサービス提供を目的とする場合に用いられる契約形態です。成果物の完成義務は負わず、業務の遂行そのものが契約の対象となります。継続的な運用保守では、この準委任型が一般的です。

請負契約

システムの改修作業など、仕事の完成を目的とする作業を含む場合に用いられる契約形態です。明確な成果物があり、事業者は完成責任を負います。まとまった改修だけを切り出す場合に適しています。

実務上は、継続的な保守を準委任契約でベースとし、一定規模の改修はその都度請負契約で対応する形が一般的です。

SLA（サービスレベル合意）
の役割

SLAとは、「障害の連絡を受けてから何時間以内に着手するか」「どの時間帯に対応するか」「どの程度の稼働率を保つか」といったサービスの水準を数値で取り決めたものです。

SLAが定められていることで、事業者に期待できる対応レベルが明確になり、認識のずれを防げます。ただし、SLAの水準に達しなかった場合の効果（努力目標にとどまるのか、料金の返金があるのか）は契約によって異なるため、事前の確認が欠かせません。

契約時に
確認すべきポイント

対応範囲：
どこまでの作業が保守対象に含まれるか。ハードウェア・ソフトウェア・ネットワークの範囲を確認します。
対応時間：
平日日中のみか、24時間365日対応かを確認します。
SLAの内容：
応答時間・復旧目標・稼働率などの水準と、未達成時の取り決めを確認します。
費用の内訳：
月額費用に含まれる範囲と、追加費用が発生するケースを確認します。

サーバー保守費用の相場について
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自社に合った
保守契約を選ぶには

サーバー保守契約は、対応範囲やSLAの水準によって費用も大きく変わります。自社のサーバー規模や求める対応レベルを整理したうえで、過不足のない契約内容を選ぶことが重要です。

特に24時間365日の監視・対応を求める場合は、MSPサービスのように運用・監視・保守を一括で委託できるサービスの活用も選択肢となります。

まとめ

保守と監視をまとめるなら
MSPサービスが有効

サーバー保守契約は、契約形態やSLAの内容によって受けられる対応が大きく変わります。運用・監視・保守を一括で委託できるMSPサービスなら、24時間365日の安定した体制を確保しやすくなります。

当メディアでは、IT運用体制から選べるおすすめのMSPサービスを紹介しています。保守契約の見直しを検討している方はぜひ参考にしてください。

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よくある質問

Q メーカーのサーバー保守契約とMSPサービスは同じものですか？

A 役割が異なる場合があります。
メーカー保守はハードウェア故障や部品交換が中心で、MSPは監視や一次対応、運用支援を担うことがあります。どちらが何を担当するか整理しておきましょう。部品交換と対応時間に加え、オンサイト、SLA、保守期限までを実際の運用条件として分けて評価すると、保守契約に含まれる対応と追加費用になる範囲を比較しやすくなります。サーバー保守契約については、保守期限だけでなく時間外対応が変わる場面も想定すると、同じ基準で判断しやすくなります。

Q サーバー保守契約を結べば、24時間365日いつでも対応してもらえますか？

A 契約プランによって対応時間は異なります。
平日日中のみ、24時間受付、現地対応まで含むなど条件が分かれるため、システムの稼働時間に合ったプランか確認することが重要です。対応時間、部品交換、オンサイトの優先度は案件ごとに変わるため、SLAと保守期限も合わせて見ると、保守契約に含まれる対応と追加費用になる範囲を比較しやすくなります。サーバー保守契約の条件を比較するときは、時間外対応と対象範囲を分けて見ることで、結果の差がどこから生じたか把握しやすくなります。

Q 部品交換やオンサイト作業の費用は、保守契約に含まれますか？

A 契約内容によって異なります。
部品代、技術者の訪問費、休日・夜間対応が別料金になる場合もあるため、障害時に追加費用が発生する条件を事前に確認しましょう。
「保守契約」という名称だけでは部品・現地作業の扱いが分からず、障害時の追加費用を読み違えることがあります。契約前に交換部品、オンサイト作業、時間外対応の扱いを見積項目ごとに確認し、自社負担となる範囲を明確にしておくと安心です。

Q サーバー保守契約でSLAは確認したほうがよいですか？

A 重要です。
受付時間だけでなく、初動までの時間、現地到着の目安、代替部品の手配など、障害時にどの水準で対応してもらえるかを確認しておくと判断しやすくなります。 SLAだけを基準にすると対応時間や部品交換による差を見落とすことがあるため、オンサイト・保守期限まで含めて評価すると、保守契約に含まれる対応と追加費用になる範囲を比較しやすくなります。 SLAの違いを比べる際は対応時間も同じ条件で見ることが、サーバー保守契約の判断基準をそろえるうえで重要です。

Q メーカー保守が終了に近いサーバーでも、新しく保守契約を結べますか？

A メーカー保守終了後に第三者保守を利用できる場合もあります。
ただし、部品調達やソフトウェア更新など対応できる範囲は異なるため、延命する期間とリプレース計画をあわせて検討しましょう。実際の判断では対応時間、SLA、部品交換に加え、オンサイトと保守期限の条件差も含めて考えることで、保守契約に含まれる対応と追加費用になる範囲を比較しやすくなります。サーバー保守契約では、SLAと部品交換の条件差も判断根拠になるため、同じ前提で比較できるよう分けて考えることが大切です。